Última actualización: Marzo 2026

En Fundación Equicentro nos esforzamos por brindar experiencias seguras y de calidad en todas nuestras actividades ecuestres, educativas y recreativas.

Entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten la participación en actividades reservadas, por lo que hemos establecido la siguiente Política de Cancelaciones y Reembolsos, aplicable a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, sistemas de reserva, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o de forma presencial.

Esta política aplica para actividades tales como:

• Clases de equitación
• Equinoterapia
• Coaching con caballos
• Eventos y celebraciones
• Cumpleaños
• Certificaciones y cursos
• Clínicas ecuestres
• Experiencias con animales

Cualquier otra actividad desarrollada en instalaciones de Fundación Equicentro

1. Condiciones generales

Una reserva implica la aceptación de las condiciones descritas en esta política.

No se realizarán reembolsos o devoluciones cuando:

• La actividad programada se realiza en la fecha y condiciones establecidas.
• El participante no asiste a la actividad reservada.
• El participante llega con retraso y no puede participar en la actividad.
• El usuario decide no participar voluntariamente en la actividad reservada.

2. Cambios de fecha

En determinadas circunstancias podrá evaluarse la reprogramación de la actividad, tales como:

• Condiciones climáticas que impidan el desarrollo seguro de la actividad.
• Situaciones de fuerza mayor que afecten directamente la actividad.
• Problemas operativos atribuibles a Fundación Equicentro.
• En estos casos se ofrecerá cambio de fecha o reprogramación, sujeto a disponibilidad.

3. Situaciones médicas

En caso de incapacidad temporal o permanente del participante, podrá evaluarse una posible devolución o reprogramación de la actividad, siempre que se presente la licencia médica u otro documento que respalde la situación.

Cada caso será revisado individualmente por la organización.

4. Derecho de admisión

Fundación Equicentro se reserva el derecho de admisión o permanencia cuando:

• Existan riesgos para la seguridad de personas o animales.
• Se detecte conducta inapropiada.
• Se incumplan normas de seguridad o convivencia.
• En estos casos no procederán devoluciones o reembolsos.

5. Pagos y transferencias

Fundación Equicentro acepta pagos a través de:

• Transferencias bancarias
  Tarjetas de crédito o débito.
• Plataformas de pago electrónico.
• Otros medios habilitados por la organización. 
• Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los datos de pago antes de confirmar una transferencia.

No se realizarán devoluciones por:

• Transferencias realizadas por error por parte del usuario.
• Pagos duplicados sin comunicación previa.
• Transferencias realizadas sin seguir las instrucciones indicadas por la organización.

6. Ubicación y desplazamiento

Las actividades se realizan en instalaciones claramente informadas en el sitio web y en las comunicaciones previas a la actividad.

Por lo tanto, no procederán devoluciones derivadas de dificultades logísticas o de desplazamiento, tales como:

• Distancia geográfica
  Comuna o región de origen del participante.
• Dificultades de transporte. 
• Se entiende que el usuario conoce la ubicación de las instalaciones al momento de realizar la reserva.

7. Solicitud de devolución o reembolso

Si un usuario desea solicitar una devolución o revisión de su caso, deberá enviar una solicitud indicando:

• Nombre completo.
• Fecha de la actividad.
• Número de reserva (si corresponde).
• Motivo de la solicitud.

La solicitud puede realizarse a través de:

correo electrónico: contacto@equicentro.cl
o mediante los canales oficiales de contacto de Fundación Equicentro.

La organización evaluará cada caso y entregará una respuesta en un plazo aproximado de 48 horas hábiles.

8. Forma de devolución

Cuando corresponda realizar una devolución, esta se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de 25 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

9. Modificaciones de esta política

Fundación Equicentro podrá modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en la organización de actividades o en las condiciones operativas.

Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.